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服务协议

1、关于我们

本外币在线预订服务由上海易兑外币兑换有限公司提供,爱汇为旗下品牌。以下简称“我们”或“爱汇”。您可以拨打400-618-2211致电咨询,也可以通过发送电子邮件至tousu@ihui.com来与我们联系。客服的工作时间为周一至周五09:00至17:30(法定节假日除外)。

2、使用条款及条件的适用

爱汇在线外币兑换服务使用条款及条件(以下简称“本条款”)适用于外币现钞(以下简称为“外币”)的在线预订服务(以下简称“本服务”)。如果您在我们的网站【www.ihui.com】(以下简称“网站”)上、官方移动终端、官方APP、及官方合作企业线上端口上提交了外币订单,即确认您已阅读、了解并同意遵守本条款。

3、本服务的使用

(1)本服务仅面向通过网站使用本服务的个人。本服务仅可用于以个人或商务差旅为目的的外币预订,不得用于投机、投资或其他任何用途。

(2)网站可出于合规要求及库存等原因暂不提供本服务。因此产生的任何费用、损失或损害,我们将不承担责任。

(3)交易完成节点:当我们成功核减您的年度兑换额度时,我们定义该次的线上兑换交易已经完成。后续线下提取将在客户选定的提取点内完成。当客户成功提取外币时,我们定义整个线上支付及线下提取交易流程完成。在整个流程完成前,我们有权对客户进行“4、预订说明”中的审核,同时我们有义务保证整个交易流程的安全。

4、预订说明

(1)预订流程:下单时需按照网站预订页面的说明操作,并提交在线预订所需的全部信息,包括但不限于下单人真实姓名、证件号码、联系方式等。下单后,网站预订系统将显示订单确认页面,详细列出订单信息,确认下单是否成功。本服务仅提供网站预订页面所列的货币种类,爱汇有权随时更改网站预订页面所列币种;

(2)单笔限额:下单时,您需根据网站预订页面设定的兑换固定值选择兑换的数额。年度限额:下单时,网站预订页面会对您的年度兑换额度进行校验;

(3)填写订单须遵守我国有关的法律法规及外汇管理政策。货币兑换金额受到国家外汇管理法律法规的约束:所有订单不得超过年度总额每人每年等值5万美元。在年度总额内通过个人结售汇系统办理境内个人兑换业务,每人每日累计不得超过等值5000美元(含);境外个人兑入业务,每人每日累计不得超过等值1000美元(含),境外个人兑出业务,每人每日累计不得超过等值5000美元(含)。超过此数额限制将不予兑换。提交订单并完成支付时,爱汇即核减您年度兑换额度和当日兑换额度,不论您是否提取了外币。"境内个人"是指持有中华人民共和国居民身份证、临时身份证、户口本、军官证或警官证的中国公民。"境外个人"是指持外国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的港澳台同胞和外国公民(包括无国籍人)。爱汇可根据国家外汇管理局相关规定自行决定随时更改以上订单金额限制。

(4)收取外币方式和地点:提交外币订单时,您可以选择自行到提取点收取所定外币。网站的预订页面上列出了所有可供您选择的提取点。

(5)支付方式:提交外币订单时,您应一并选择网站预订页面所列的支付方式。您支付时所使用借记卡或第三方支付平台的账户名须和前款第4条第(1)款预订流程中下单人注册的姓名一致,否则,可能导致兑换不成功及退款不成功。您所支付的款项直接进入到我们备付金监管账户。

(6)预订外币提取时间:提交外币订单时,您必须选择一个外币提取时间来收取所定外币(以下简称“提取时间”)。网站的预订页面上列出了所有可供您选择的提取时间。我们将免费为您保存7个自然日,7个自然日后仍未提取的,我们将按当天汇率做自动结汇处理。

(7)订单确认:点击"在线预约"按钮后,我们的系统将显示确认页面,详细列出订单信息。这表示我们已收到您的订单。我们可自行决定是否接受您的订单。如果我们决定接受您的订单,并同意为您提供本服务,则您将收到我们的"订单确认电子邮件"或“订单确认短信”(以下简称为"确认邮件或短信")。

5、汇率

(1)我们网站上显示的兑换汇率只是标示性汇率,在法律、法规等规范性允许的范围内,此汇率会不时变动。

(2)结算汇率按照您预订当天的汇率确定,下单时,网站会跟您进行订单的校验,其中包括币种、汇率、付款金额。

(3)您知悉在线预订的汇率(网站上的汇率报价)与提取网点提供的汇率可能有所不同。

6、配钞

在您选择配送的方式下,您预订的外币配送到您指定的提取网点后,我们会以短信的方式通知您。

7、外币的提取

(1)您可到预订的提取点提取外币。取钞需在该提取网点的营业时间内进行。您可以在我们的网站上找到提取点的营业时间。

(2)您凭借个人有效身份证件及订单号取款。个人有效身份证件是指与客户预约时填写的个人信息相一致的真实、有效的身份证件。具体是指在有效期内的下列证件:

a. 国内居民:中华人民共和国身份证;

b. 港澳居民:港澳居民来往内地通行证;

c. 台湾居民:台湾居民来往大陆通行证(台胞证);

d. 其他非居民:护照。

如果取钞时您无法提供订单号和有效证件,我们将无法执行您的订单。我们将等待您7个自然日,在此期间我们免费为您保存外币,您可以随时办理外币提取手续。如果您7个自然日后仍未提取,我们将按当天汇率做自动结汇处理。为了避免产生任何疑惑,如果您无法出具上述规定的身份证件,我们将不会交付您所购买的外币。

(3)客户应该在其所预约的时间和地点取钞。若客户未在预约当天营业时间内取钞,我们将免费为您保存7个自然日,同时会再次以短信或电话方式通知您取钞,7个自然日后仍未提取的,我们将按当天汇率做自动结汇处理。

(4)为遵守反洗钱和其他法律法规规定,以及为履行我们的内部风险控制和反欺诈政策,我们可能会在您取钞时要求您提供更多信息、身份证明(如住址证明)和其他资料,并复印您的身份证件及其他资料。

(5)我们在您全额支付订单后才能交付外币。

(6)如果您对提供货币面额有要求,请在订单里面留言,我们会尽量满足您的要求,但是,我们不能保证满足所有客户对货币面额的要求。

8、取消订单及退款:

(1) 鉴于外汇行业的特殊性,其汇率波动受国际市场实时影响,因此取消订单及退款过程会可能会发生一些费用,如果您取消订单及退款,您需要承担一些费用。

(2)客户订单的主要状态包括:待付款、已支付、待审核、审核中、待配钞、待送达提取点、配送中、待提取、已完成。客户订单状态在“待审核”及以前,您可以取消订单,对已支付的订单,系统会自动启动退款流程,您支付的所有款项(含手续费)将按原渠道全额退回,您不需要承担任何费用;当客订单状态变为“审核中”及以后状态时,您不能取消订单。如客户有特殊情况,希望取消订单,您可以在客户中心里点击订单中的“退款”按钮,系统会自动按结汇流程处理。汇率是按照客户申请当天的结汇汇率计算。由于中国国家外汇管理局规定,客户的退款最高金额不能高于其付款金额,购汇手续费不退。

(3)当退款订单(含结汇退款)提交后,我们会在1天内处理您的退款申请。受限于第三方支付平台、银行借记卡退款流程,我们仅可以保证退款在1至20个工作日内按照原渠道到达您的账户。

(4)依据国家外汇管理局相关规定,所有成功购汇订单(当支付成功时),系统将上报其购汇金额到国家外汇管理局。当以结汇方式退款时,系统同样上报其结汇金额到国家外汇管理局。不论订单是否取消,我们同样核减您年度兑换额度和当日兑换额度。

(5)待提取订单超过7个自然日仍未提取的,我们将按当天汇率做自动结汇处理,并将结汇所得款项按原渠道退回您的账户,购汇手续费不退。

9、投诉和合规

(1)投诉:如果您对本服务有任何评价或意见(包括投诉),请通过电子邮件方式联系我们:tousu@ihui.com ,或是拨打我们的客服热线 400-618-2211。

(2)合规:您必须遵守所有相关的法律和法规,包括履行及不违反反洗钱法规或任何其他适用法律和法规。

10、我们的责任限定

(1)如出现下列情形,我们将不承担责任:

a.因技术系统失灵或因为任何其他我们在合理范围内无法控制(不可抗力)的原因(包括但不限于战争、恐怖主义活动、黑客行为、政府行为、自然灾害或劳资纠纷)而导致我们不能够为您提供本服务;

b.因使用网站或本服务而对您、您的电脑设备或其他设备造成的任何损害。

在法律允许的范围内,就提供本服务或使用网站而对您造成的损失,如我们同意赔偿您的损失,我们承担的赔偿金总额不超过您订单的总金额。

(2)如您在预约的时间到达指定的网点因为我们的原因未能取钞成功,我们将协助您处理。

(3)我们保留对可疑交易、非法交易、高风险交易或交易纠纷的独立判断和确定,如发现可疑交易、非法交易、高风险交易或交易纠纷,我们将按以下情况进行处理:

a.我们有权向有关机关(包括但不限于国家外汇管理局及其分支机构,下同)报告。

b.我们可视情况暂停相应服务。

c.如遇有关机关的合法指示(包括查询、冻结、扣划、解冻等),我们将依有关机关的指示行事。

11、赔偿

您必须由您的以下行为而对我们造成的所有损失或损害作出全额赔偿(包括但不限于诉讼费用):

(1)您的欺诈作为、故意不当作为或严重疏忽;

(2)您违反本条款细则中的任何一条;

(3)因您的任何作为或疏忽导致我们违反法律或法规;

(4)您造成的或促成的人身伤害或死亡,或财产损失。

12、终止

我们可出于库存及合规等原因随时单方决定终止您与我们之间所有在本条款细则基础上建立的订单。该情况下,我们将以电话或短信的方式通知您,且不承担任何责任。

13、第三方权利

在我们向您发送确认邮件或短信(若您在网上预订时留下了您的有效电邮或手机联系方式)或以客服电话向您致电回复确认接受您的订单以后,则视为我们与您本人签订合同。本条款细则中的内容不赋予第三方任何权益。

14、使用条款及条件的更改

我们可更改本使用条款及条件,使用条款及条件的更改即时生效。如在您提交订单后我们进行了条款细则的更改,此条款细则的更改不影响您在合同项下的权利和义务。如果您在我们修改过本条款细则后使用本网站或本服务或提交订单,则视为您接受了这些更改。

15、个人信息和安全

您必须确保您所提供的所有信息均真实正确,且未隐瞒任何重要信息。

16、风险和所有权

外币汇率的风险将自您付款时起转移给您,外币的风险将自您收取外币时起转移给您。

17、与您联系

您授权我们内部使用您在本网站上提供的姓名、电话号码等等联系方式,在合理时间内与您联系。

18、可分割性

如果本条款细则的任何内容不合法、无效或无法执行,该内容便从本条款细则中分割出来(并予以删除),其余条款细则将续存保留,具有全部效力和作用,并继续具有约束力和可执行性。

19、权利和义务的转让

本条款细则对您和我们以及我们的受让人具有约束力。您不得以转让或其他方式将您在本条款细则项下的权利或义务给予第三方。

20、完整合同

(1)本条款细则以及其中明示指出的任何文件构成我们与您就本服务所达成的完整合同,并取代双方所达成的任何其他协议、共识或安排(无论是口头还是书面形式)。

(2)您知悉您只依赖本条款细则中明示表述的陈述、承诺或保证,不依赖其他任何陈述、承诺或保证(口头或书面)。

21、法律和司法管辖

本条款细则将受中华人民共和国法律管辖,根据中华人民共和国有关法律法规解释和阐释。由本条款细则引发或与其相关的任何争议或差异,若无法友好解决,均提请上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。

22、版权声明

本网站发布的作品,包括但不限于文字、图片、图表、标志、标识、广告、版面设计、专栏目录与名称、内容分类标准,以及为用户提供的所有信息,均受中国著作权法和国际公约的保护。

未经本网站书面授权,任何单位、组织和个人均不得转载、摘编或者采取其他任何方式使用上述作品;已经获得本网站书面授权的,应当在授权范围内使用,并注明来源。违反上述声明对本网站合法权益造成侵害的,本网站将依法追求其法律责任。

23、链接

本网站可能包含与他方所运营的网站的链接。链接的站点并不受本网站控制,本网站不为链接到本网站的任何其他互联网站点所提供的内容负责。此类链接并不意味着本网站认可任何其他站点上的资料,本网站拒绝承担与您访问此类链接网站有关的所有责任。本网站提供其他互联网站点的链接只是为了方便用户,您应为访问链接到本网站的任何其他互联网站点自担风险。

除非您与本网站之间的书面协议中另有规定,您必须遵守本网站的如下链接政策:

(1)任何链接到本网站的链接必须是注明本网站的域名的纯文本链接

(2)链接的外观、位置及其他方面不得损害或贬损与本网站的名称和商标有关的商誉

(3)链接必须指向本网站的主域名而非本网站的其他页面

(4)链接的外观、位置和其他属性不得制造任何假象,让人误以为您的组织或实体由本网站赞助,或与本网站存在附属或联营关系

(5)当用户选择时,链接必须全屏显示,而不是显示在链接网站的框内

(6)本网站有权在任何时候自行决定撤回其链接同意

24、违反与附加政策

本网站有权就违反本网站所规定的规章制度的行为寻求法律上的所有救济,包括阻止从特定的互联网地址访问本网站的权利。

25、疑问

如果您对本《服务协议》存有任何疑问,请联系本网站联系我们一栏中所列的相关联系人。