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外币兑换FAQ

外管局针对结、购汇的相关规定

1.公司的主营业务是什么?
          个人的结汇、售汇,暂不支持对公业务。
       2.可兑换的32个币种有哪些?
          美元,日币,欧元,新加坡元,港币,澳大利亚元,加拿大元,丹麦克朗,泰铢,瑞士法郎,瑞典克朗,挪威克朗,澳门元,菲律宾比索,韩国元,英镑,台币,卢布(俄罗斯),林吉特(马来西亚),卢比(印度),卢比(印度尼西亚),巴西雷亚尔,新西兰元,阿联酋迪拉姆,巴林第纳尔,埃及镑,卢比(斯里兰卡),墨西哥比索,卡塔尔里亚尔,土耳其里拉,越南盾,南非兰特。
       3.针对外币兑换的版本、面额有哪些要求?
          公司对于可兑换外币的发行版本、面额要求,以及客户购汇时网点提供的外币,均是按照中国银行可收兑标准执行,结、购汇过程中均不收兑外币硬币。
       4.每个外币币种可兑换的最小面值是多少?
          澳大利亚元为5 AUD;加拿大元为5 CAD;瑞士法郎为10 CHF;丹麦克朗为50 DKK;欧元最小为5 EUR;英镑为5 GBP;日元为1000 JPY;韩币为1000KRW;澳门元为10 MOP;挪威克朗为50 NOK;菲律宾比索为20 PHP;瑞典克朗为20 SEK;新加坡币为2 SGD;泰铢为20 THB;台币为100 TWD;美元为:小头版1 USD、大头版5 USD;彩版为5 USD;港币为10 HKD;俄罗斯卢布为5RUB;新西兰元5NZD; 巴西雷亚尔为1BRL;马来西亚林吉特为1MYR;印度卢比为5INR;印度尼西亚卢比为1000IDR;阿联酋迪拉姆为5AED;巴林第纳尔为5BHD;埃及镑为5EGP;斯里兰卡卢比为2LKR墨西哥比索为20MXN;卡塔尔里亚尔为1QAR;土耳其里拉为5TRY;南非兰特为10ZAR;越南盾为10000VND。
       5.兑换币种为外币时如何计算额度?
          如果客户兑回币种为其他币种,如欧元、日币等,则按照国家外汇管理局公布的每月折合美元表来折算成美元

注册及实名制验证

1.在爱汇货币注册账户有哪些注册方式?
          注册验证方式:邮箱注册验证;手机注册验证 (具体操作方法参照网站相关提示即可)。
       2.注册过程中的注意事项有哪些?
          注册不同账号(用户名)过程中,不能重复使用的信息:手机号、邮箱地址、用户名、身份信息/证件号码。
       3.注册后是否可以直接下单?
          注册完成后,客户需进行实名制验证,完成验证后方可下单(实名制验证一般半个工作日内即可完成)。
       4.实名制有效证件可以有几类?
          同一人只允许有一个有效证件存在,如大陆居民只可使用居民身份证;港澳地区居民只可使用港澳回乡证等。
       5.证件丢失怎么办?
          客户原件丢失情况下,临时证件要公安出的临时身份证,必须以政府权威出示为准,如遇到网站实名制与线下取汇时分别使用正式及临时身份证,需网点柜员具体核对身份信息。
       6.注册中填写的手机号有变更应如何更改?
          客户需要修改账户安全中,验证手机号这一项,需要原手机号接收一次验证码,但如果原手机号已不能正常使用,可以联系客服进行后台修改,客户需提供实名制信息本人和证件的清晰合照,客服可后台修改相关信息。
       7.注册时填写的信息何时会用到?
          预约成功有短信,包含预约号,预约取汇时间、取汇网点信息等。

预约支付

1.如何填选交易订单?
          在线登录后,首先选择(结汇/购汇)所要交易币种,本次交易金额,可以选择预约取汇网点(选择交易金额时,需注意不能超过外管局关于每日及当年的交易限额)。
       2.预约取汇时间是否有限制?
          T+4,即客户需提前4个工作日进行预约。
       3.未支付的订单会如何处理?
          如果客户选择在线支付形式,提交订单后未付款的,订单处于待付款状态,第二天凌晨3点自动关闭前一天订单。
       4.预约换汇是否有其他费用?
          爱汇货币单笔业务收取手续费30元。
       5.信用卡可以付款吗?
          爱汇货币暂不支持信用卡付款业务,客户可使用借记卡支付。

线下取汇

1.取汇时需提供哪些信息及证件?
          在线支付客户在所选择的预约取汇时间,带着本人证件原件,预约号、(在线预约的订单还需支付兑换所需支付本/外币金额)。
       2.取汇时间有哪些限制?
          结汇:客户可以选择自下单之日起15天之内的时间取汇,包含周末时间(法定 假日除外); 购汇:客户可以选择自下单之日起30天之内,包含周末时间(法定假日除外);
       3.除了网站所示网点,是否还有其他网点可以换汇?
          除网站所示网点外,还有以下网点可进行换汇,但受具体条件限制, 酒店网点包括:嘉里酒店、东怡酒店、明城酒店以及徐汇利园酒店四家; 展览中心包括:新国展网点、世博展网点两家; 机场网点:浦东T1航站楼网点;
          具体解释:位于酒店的兑换网点,需要入住的客户才可兑换; 位于机场的兑换网点,在国际到达区才可兑换; 位于展览中心的兑换网点(按照展期,展馆关闭网点不对外营业),需参展单位或购票进入的人员才可兑换。
       4.已支付订单是否可以更改取汇网点?
          如果客户需要更改取汇网点,需在原预约取汇日期基础上,后延3-5个工作日,并收取相应费用。
       5.预约换汇是否有年龄限制?
          目前暂无最低年龄限制,取汇时只需本人及其有效证件同时在场即可。
       6.客户取汇时如何验证外币?
          运营部网点有本外币验钞机,外币验钞机可检验8种主要货币,分别为美元、日元、欧元、英镑、港币、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元。如果客户兑换的币种为泰铢、韩币等小币种,网点也有紫光灯等设备帮助客户鉴伪。
       7.是否可以预约兑换小面额外币?
          兑换小面额外币需在提交订单前备注中说明,针对客户提出兑换小面额外币,公司尽量满足客户要求,但不保证每单均按照客户要求面额进行配钞。
       8.两种不同外币之间是否可以兑换?
          可以兑换,但根据外管局相关规定需先进行结汇,再进行购汇。此种兑换方式会产生两笔手续费用,且较国际牌价而言会产生一定汇率差,相关费用均需客户自行承担。
       9.同一订单可以兑换多种外币吗?
          爱汇货币一次可兑换多种外币(总金额不能超其个人换汇的日/年限额)

旅支卡FAQ

什么是爱汇国际电子旅支卡?

爱汇国际旅支卡由上海易兑外币兑换有限公司与万事达国际卡组织特许会员合作,联合发行的万事达电子旅行支票卡,是一种电子旅行支票,简称“国际旅支”。
       卡片不可透支、不计息,即充即用,是出国旅行、留学探亲、海淘购物的新伙伴!

为什么要使用爱汇国际旅支卡

爱汇国际旅支卡可在中国大陆以外任何标有万事达卡标识(MasterCard®)的商户刷卡使用,自动提款机提取当地货币,也可在支持万事达卡的购物网站上使用。
       该卡可广泛应用于境外旅游、留学探亲、在线网购等多种消费领域,极大的减少兑换货币的成本、程序和时间,是一种安全、便捷的海外消费方式。

爱汇国际旅支卡有哪些币种?

目前推出的卡片有美元卡及港币卡,(一张电子旅支卡只能充值一种外币),使用时需要密码进行相关操作。

办理方式及申请材料

用户需要办理爱汇国际旅支卡可在爱汇官网或爱汇货币的线下网点申请办理,也可在微信及APP客户端申请办理,申请办理时需提供本人身份证(目前只受理身份证作为实名制认证的有效证件)。
       1)在线申请
          客户需在线提交本人身份证正反面照片、本人与证件清晰合照,客服后台实名制验证通过后,由爱汇货币旅支卡中心统一制卡和邮寄。
       2)网点申请
          由柜员操作,需要上传客户身份证正反面、本人与证件清晰合照、所办理旅支卡信息照。此种方式可当时领卡,但激活操作需在中心实名制验证通过后进行。
       3)旅行社代售
          客户需提供本人身份证正反面,本人与证件合照,所办旅支卡信息照,由我司合作旅行社导游进行上传操作,客服后台实名制验证通过后,客户可进行激活操作(此类申请由于导游上传会有一定延误,客户激活时间可能受一定影响)。
       4)一人可办理多张
          同一身份信息最多可同时拥有2张国际旅支卡。

爱汇国际旅支卡是否为实名制卡?申请是否有年龄限制?

用户申请国际旅支卡进行中心实名制验证后,卡片将由发卡中心制卡与邮寄。此实名验证仅用于外汇管理局核实本人换汇额度使用,卡片本身是不记名卡片。
       卡片申请无年龄限制,持有身份证即可申请办理。

爱汇国际旅支卡激活(激活后才能进行充值操作)

申请人收到短信验证码及相关信息后根据提示进行卡片激活。

充值方式及地点

爱汇国际旅支卡可在爱汇货币官网上充值,也可在爱汇货币各地区营业网点进行现金或刷卡充值,或者在微信及APP客户端进行充值。

爱汇国际旅支卡充值额度有限制吗?

爱汇国际旅支卡有额度限制,根据外汇管理政策要求,在50000美元年度兑换额度内,可即时充值,并可多次充值,反复使用。

爱汇国际旅支卡手续费有哪些?

商户POS机消费:无任何手续费,部分商户刷卡有优惠(详情以网站和微信服务号活动公告为准)。
       ATM取现手续费:取现金额2.5%收取(最低25HKD、3USD,无最高封顶),发卡方会定期举办优惠活动,活动期间免除取现手续费,详情以网站和微信服务号活动公告为准。
       货币转换费1.50%:(万事达卡的两种货币间转换费用),发卡方会定期举办优惠活动,活动期间免除货币转换费,详情以网站和微信服务号活动公告为准。
       待用账户管理费:激活后6个月未使用(2USD/月,12.5HKD/月)
       充值手续费:无
       跨境交易费:无
       年费:无
       到期换卡手续费:无
       挂失手续费:无
       补卡手续费:30元

如果使用地货币与电子旅支卡的币种不一致,是否可以使用?

可以使用。爱汇国际旅支卡可在中国大陆以外任何标有万事达卡标识(MasterCard®)的商户刷卡使用,自动提款机提取当地货币。如果使用地货币与国际旅支卡的币种不一致,可能产生货币转换费用,具体收费标准请登录爱汇货币官网www.ihui.com或关注微信服务号“ihuiduihuan”菜单栏点击“国际旅支卡”查看。

爱汇国际旅支卡是否可以透支?

爱汇国际旅支卡属于预付费卡,不支持透支业务。

卡片有效期为多长时间?到期如何再办理?

爱汇国际旅支卡有效期在卡的正面有注明,目前到期后可以免费更换新卡。除原购卡网点外,可到爱汇货币其他开通国际旅支卡的网点更换。也可在爱汇货币官方网站、微信、APP办理换卡业务。

卡片丢失如何处理?

卡片遗失或被盗时应立即拨打客服电话400-618-2211进行挂失,如遇不能拨打400地区,可拨打+86 10-6280-0705、+86 10-6280-0363。还可通过网上账户自行办理挂失业务。(挂失业务原卡作废,补卡时可将余额转入新卡。)

若不再使用此卡是否需要注销?

兑回全部余额后(按照结汇汇率),电子旅支卡可继续有效,并可反复充值、保留使用;若不再使用,可注销后剪角作废。兑回款项转入客户银行卡(银行卡与旅支卡持卡人为同一人)。

忘记密码怎么办?

如忘记密码需拨打客服电话400-618-2211(境内)、+86 10-6280-0705(境外)要据客服提示进行密码重置,不可代办,不可在柜台办理。

如何查询余额和交易明细?

爱汇国际旅支卡支持在官方网站、移动APP及微信公众号查询余额和交易明细。
       本文最终解释权归上海易兑外币兑换有限公司所有

客服电话(9:00-21:00) 400-618-2211